Pourquoi faire de la communication digitale ? Pour toucher de nouvelles cibles, développer ses expériences clients et aller au-delà des médias traditionnels. Les outils marketings digitaux (référencement naturel, content marketing, social media, emailing…) sont autant de solutions supplémentaires à la construction de votre image de marque. Après un confinement compliqué, cette période “post-COVID” doit être travaillée différemment au sein des entreprises, en termes de communication. L’ARCHE vous offre 10 clés (parmi tant d’autres) pour tenter de réussir sa communication digitale post-COVID.
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1. Développer son côté “local”
Les commerces de proximité ont eu le vent en poupe durant le confinement. Désormais, les consommateurs attachent plus d’importance que jamais à la production locale. Et à la relation de proximité avec leur magasin. Il est devenu un porteur pertinent des messages de l’enseigne.
Que vous ayez un commerce “physique” ou pas, il est primordial de jouer la carte de la proximité. N’hésitez pas à communiquer sur vos réseaux sociaux sur votre ville d’attache mais aussi de mettre en avant les acteurs locaux avec lesquels vous collaborez.
2. Développer son côté “humain”
Après une telle période de bouleversement, ceux qui ont tiré leur épingle du jeu sont clairement ceux qui sont restés proches de leurs clients et ont été transparents et humains.
Aujourd’hui, le public attend des messages clairs, qui apportent une valeur ajoutée et démontrent que la marque fait preuve d’empathie envers lui.
Il ne faut donc hésiter à partager son quotidien avec ses clients, mettre en avant chaque membre de son entreprise et partager ses doutes et ses espoirs avec son public.
Le ton des communications a changé pendant le confinement. Beaucoup d’enseignes ont fait valoir leurs initiatives solidaires et civiques, la continuité des engagements sociétaux, mais aussi les engagements écologiques. Faites de même !
3. Rassurer, Cocooner, Amuser
Du positif, du positif, du positif. C’est ce qui est le plus attendu, sur les réseaux sociaux.
Alors il faut chouchouter ses clients actuels.
Pour rappel, un nouveau client coûte deux fois plus cher qu’un client fidélisé. Et ce sont ces derniers qui vous partageront le plus généreusement votre image de marque. N’hésitez donc pas à partager des souvenirs avec eux. Ou de les remercier pour leur soutien et leurs commentaires. Et favorisez l’interaction.
Plus d’exemples de #positiveattitude sur Kiss The Bride.
4. Développer son côté “live streaming”
La digitalisation accélérée des entreprises a poussé tout le monde à se mettre aux événements en direct sur leurs ordinateurs. Et cette habitude est bien partie pour durer. Webinars, conférences en ligne, live streaming sur les réseaux sociaux, cours en ligne : ces événements virtuels devraient se multiplier.
Alors n’hésitez pas à organiser des rendez-vous vidéo réguliers en direct sur vos réseaux sociaux ou votre site internet, avec votre public. En les sponsorisant bien et en choisissant d’aborder des sujets qui les intéressent, vous devriez augmenter votre audience rapidement.
5. Multiplier les promotions pour le trafic
On ne va pas se mentir, une certaine crise économique semble pointer le bout de son nez. La question du pouvoir d’achat revient donc de plein fouet. Et avec elle, l’importance des promotions. Il faut prendre en compte les difficultés financières d’une partie de la population et la potentielle aggravation de la situation.
N’hésitez donc pas à multiplier les opérations commerciales et les promotions afin de continuer d’être le vecteur clé de trafic.
6. Miser sur la publicité digitale
Selon l’étude Coronavirus Research de Globalwebindex, pendant le confinement, les activités auxquelles les utilisateurs consacrent le plus de temps sont le suivi de l’actualité, généralement par le biais d’une Smart TV (67%), le visionnage de contenu audiovisuel en streaming (45 %) et, bien sûr, l’utilisation des réseaux sociaux (45 %).
Aujourd’hui revient le temps de la reprise des investissements publicitaires pour les annonceurs. C’est donc l’occasion de redistribuer les budgets restants sur le levier sur lequel les consommateurs passent le plus de temps actuellement : les réseaux sociaux. Et la bonne nouvelle, c’est que les campagnes publicitaires digitales convertissent bien mieux désormais. Alors, pourquoi se priver ?
7. Amuser
Un autre levier de communication digital très prisé en ce moment est l’humour. A maîtriser avec des pincettes et beaucoup de finesse. Prenez par exemple ces grandes enseignes qui ont très bien su tirer leurs épingles du jeu pendant le confinement, telles L’avant-gardiste ou Interflora.
8. Booster son référencement naturel
La meilleure manière d’améliorer sa présence sur le web, c’est d’optimiser son référencement naturel. Une présence régulière sur les réseaux sociaux est une très bonne solution. Mais à compléter avec d’autres outils digitaux.
Profitez de cette période pour faire un “check-up” de votre site et notamment de son référencement naturel (SEO). Etudiez les données de trafic grâce à Google Analytics, par exemple. Elles vont vous permettre d’identifier les pages à retravailler au niveau du contenu ou à mettre en avant pour améliorer le taux de conversion de vos visiteurs.
N’hésitez pas, également, à remettre à jour certains des outils Google comme votre fiche Google My Business. Google vous permet d’afficher une fermeture temporaire et de publier un post pour informer les internautes qui découvrent votre fiche.
9. Reprendre contact avec ses client via emailing et campagnes SMS
Il n’y a pas que les réseaux sociaux dans la vie ! Vous avez peut-être déjà une belle base de données de clients et de prospects qui ne sont peut-être pas tous des aficionados de Facebook ou Linkedin. Alors, pour les toucher et communiquer avec eux vos projets et votre Positive Attitude, pourquoi ne pas créer une newsletter ? Pas plus d’une par mois, sauf promotions exceptionnelles.
Un nouvel outil continue de plaire à certains secteurs (e-commerce, agences de voyage, événementiel, secteurs qui nécessitent une prise de rdv…), ce sont les campagnes de marketing SMS. Si cela peut paraître très intrusif, les SMS sont plus efficaces que les emails pour transmettre des informations urgentes. Sans remplacer ces derniers, ils viennent en renfort au moment opportun.
10. E-commerce : accélérer votre transformation digitale et votre transition numérique globale
Le contexte actuel oblige au changement. Il devient nécessaire, quelque soit son activité, de développer une présence digitale et notamment la possibilité de vendre en ligne. Pourquoi donc ne pas profiter de cette période pour créer un site internet ou une boutique en ligne. Pour maintenant mais aussi pour se préparer à l’avenir, au cas où une crise se reproduirait….
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L’ARCHE est là pour vous conseiller dans la réalisation de votre projet et le mener à bien à vos côtés !
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